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汉兴人大三举措提升“12345”热线办理工作质效
来源：沛县人大网 时间：2021-07-08 访问量：
群众利益无小事。汉兴街道人大高度重视12345市民服务热心办理工作，通过加强督办落实，助力提升“12345”市民服务热线的社会影响力，不断提高人民群众的满意度。
制定机制。为进一步做好“12345”市民服务热线办理处置工作，在街道人大工委的积极助推下，街道党工委、办事处专门成立“12345”热线办公室，进一步健全完善了12345热线承办案件各项工作制度，抽调专人负责热线的受理、转办、催办、督办、回复以及现场督办工作，做到有领导管、有部门抓、有专人办、从制度上提供了保障。
强化督导。业务人员接到工单后，及时通知责任单位到现场进行核查，拿出初步处理方案，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的制定具体的解决方案，限期解决，对工单进行跟踪督办，直至问题得到落实。针对群众多次反映的共性问题，各责任单位全面做好走访对接工作，强化责任落实，认真解决好群众关心、关注的问题。人大工委充分发挥人大监督职能，定期听取工单承办情况。
提升成效。人大工委始终坚持以人民为中心，以职责为半径，破难题，解民忧，画出凝民心、聚民力的同心圆。通过深入分析热线数据，根据趋势变化研判社情民意，及时疏通城市治理中的堵点痛点，从源头化解群众可能遇到的急事、难事、烦心事，成效斐然。今年以来，街道已累计承办工单596件，综合满意率98.6%，同比提升1.9个百分点，积极推进并解决了西苑小区等老旧小区房屋漏水、香江花城等居民小区内占道经营、汉润家园等新建安置小区交付上房等一批群众反映的热点问题。 （张来尧 王海峰）
